| 个人资料 [加入人才库] |
姓名： | 诸叶 |
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性别： | 女 |
当前年龄： | 42岁 |
工作年限： |
1-3年工作经验 |
身高： |
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所学专业： |
管理科学与工程类 |
婚姻状况： |
已婚 |
证件号： | 下载简历后显示 |
目前居住地： | 松江区蓝天新村107号201室 | 户籍地址： | 中山街道 |
自我描述： |
2008/12--2010/12：上海松广贸易有限公司（50-150人）
所属行业： 汽车及零配件
客服 客服专员
1、处理客户咨询与投诉，提高客户满意度；
2、按照厂方要求，定期完成客户信息回访工作，并做好相应的记录。
3、发放各类宣传资料；
4、及时反馈客户需求等信息；
5、协助客户主观建立、维护、更新客户信息资料；
6、对公司客户资料及信息做好保密工作；
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2008/1--2008/8：上海绿地西南汽车销售有限公司
所属行业： 汽车及零配件
售后服务 服务顾问主管
平时日常前台管理及统计，结算
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2007/4--2007/9：上海永达汽车贸易中心有限公司
所属行业： 汽车及零配件
售后服务部 其他
1、通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；
2、接受预约并进行管理；
3、确认车间的维修状况，确认所需备件的库存情况，（进行派工）；
4、对来店客户的接待；
5、确认客户的车辆信息并及时更新信息
6、确认和识别客户的需求
7、填写服务相关单据
8、确认作业与客户进行联系
9、若有追加作业与客户联系并征求客户的同意
10、瑞下哦商品，提高作业效率；
11、想客户说明作业内容及费用；
12、发掘备件销售机会并向客户积极推荐；
13、有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理。
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2005/7--2007/4：上海永达汽车松江销售服务有限公司
所属行业： 汽车及零配件
售后服务部 其他
1.负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务
2.负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备
3.负责全面贯彻落实厂家售后服务 |
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| 求职意向 |
期望职位： | 行政总监 |
期望行业： | 其他行业 |
职位类别： | 全职 |
期望薪资： | 8000-12000/月 |
期望工作地： | 想在上海/松江工作 |
求职状态： | 我目前在职，但考虑换个新环境 |
| 教育经历 |
就读时间 |
所在院校 |
所学专业： |
学历等级 |
2001-9 至 2005-7
[3年10个月] |
上海大学巴士汽车学院 |
汽车技术应用 |
[大专] |
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